Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

1.Coba dulu sebelum membayar

Setiap akun baru mendapat uji coba gratis — 7 hari dan 50 render AI — tanpa perlu kartu. Uji coba ini ada agar Anda dapat mengunggah katalog asli, menyematkan widget, dan menilai kualitas render pada produk Anda sendiri sebelum mengeluarkan biaya.

Karena uji coba dengan fitur lengkap tersedia untuk semua orang, kami umumnya tidak mengembalikan dana suatu paket hanya karena paket tersebut dibeli lalu tidak dipakai. Silakan manfaatkan uji coba.

2.Membatalkan langganan

• Anda dapat membatalkan perpanjangan otomatis kapan saja dari halaman Tagihan di dashboard. Tidak perlu email atau telepon.
• Pembatalan hanya menghentikan tagihan berikutnya. Paket Anda tetap aktif sampai akhir periode yang sudah Anda bayar, dan widget Anda tetap berjalan hingga saat itu.
• Kami tidak menghitung prorata atau mengembalikan sisa periode saat pembatalan. Akses yang sudah Anda bayar tetap menjadi hak Anda.
• Setelah periode berbayar berakhir, akun kembali ke tingkat gratis. Ada masa tenggang singkat sebelum batasan diberlakukan kembali, dan katalog serta pengaturan Anda tidak dihapus ketika paket berakhir.

3.Kapan kami mengembalikan dana

Kami akan mengembalikan dana secara penuh dan segera dalam hal berikut:

• Tagihan ganda atau tidak sengaja — misalnya periode yang sama terbayar dua kali.
• Anda tertagih setelah membatalkan, atau tertagih dengan jumlah yang tidak sesuai paket yang Anda pilih.
• Anda tertagih untuk perpanjangan yang tidak Anda setujui.
• Kesalahan di pihak kami membuat Layanan secara substansial tidak dapat digunakan selama bagian yang signifikan dari periode berbayar, dan kami tidak dapat memperbaikinya. Bila pengembalian dana kurang tepat, kami dapat memperpanjang periode Anda atau memberi kredit render sebagai gantinya.

Jika Anda pelanggan berbayar pertama kali dan memang ada yang tidak beres — Layanan tidak sesuai dengan yang tertulis di halaman harga kami, atau jelas tidak cocok — kirim email kepada kami dalam 7 hari sejak tagihan dan kami akan menelaahnya dengan serius. Kami lebih memilih menyelesaikannya bersama Anda daripada Anda harus menyengketakan tagihan.

4.Kapan kami tidak mengembalikan dana

• Berubah pikiran setelah periode berbayar terpakai, mengingat uji coba gratis tersedia untuk semua orang sebelumnya.
• Sebagian periode setelah pembatalan sukarela, sebagaimana dijelaskan di atas.
• Hasil render AI yang tidak sesuai harapan. Render adalah pratinjau hasil AI dan dapat bervariasi; uji coba tersedia agar Anda dapat menilai kualitasnya lebih dulu pada produk Anda sendiri.
• Akun yang ditangguhkan atau dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan kami.

5.Paket tambahan render

Paket tambahan render adalah pembelian satu kali yang menambah kredit ke saldo Anda. Kredit hanya terpakai setelah jatah paket Anda habis dan akan berlanjut antar periode — kredit tidak hangus di akhir bulan.

Paket tambahan yang belum terpakai dapat dikembalikan dananya dalam 14 hari sejak pembelian. Setelah kredit dari suatu paket mulai digunakan, paket tersebut tidak dapat dikembalikan, karena setiap render menimbulkan biaya nyata bagi kami begitu render dibuat.

6.Siapa yang memproses pembayaran Anda

Pembayaran diproses oleh Dodo Payments, reseller resmi dan merchant of record kami. Dodo Payments — bukan Ruangmu — yang muncul di mutasi kartu atau rekening Anda dan yang menerbitkan struk Anda. Pengembalian dana dikirim melalui Dodo Payments ke metode pembayaran semula.

Hubungi kami lebih dulu di [email protected] dan kami akan mengurusnya. Pengembalian dana umumnya terlihat dalam 5–10 hari kerja setelah disetujui, tergantung bank atau penyedia pembayaran Anda.

7.Cara mengajukan pengembalian dana

Kirim email ke [email protected] dari alamat yang terdaftar di akun, sertakan nomor referensi pembayaran yang tampil di riwayat tagihan Anda dan penjelasan singkat mengenai masalahnya. Kami berupaya membalas dalam 2 hari kerja.

Jika Anda merasa ada tagihan yang keliru, mohon hubungi kami sebelum mengajukan sengketa ke bank. Chargeback mengunci pembayaran selama diselidiki, sehingga biasanya justru lebih lama diselesaikan dibanding sekadar memberi tahu kami.

8.Pajak dan biaya

Bila pengembalian dana diberikan, pajak yang dipungut atas pembayaran tersebut ikut dikembalikan. Biaya bank, jaringan kartu, atau konversi mata uang yang dikenakan oleh bank Anda sendiri berada di luar kendali kami dan mungkin tidak dapat ditarik kembali.

9.Perubahan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Jika kami membuat perubahan material, kami akan memperbarui tanggal “Terakhir diperbarui” di atas. Kebijakan yang berlaku pada saat pembayaran Anda adalah kebijakan yang berlaku untuk pembayaran tersebut.

10.Hubungi kami

Pertanyaan tentang pengembalian dana atau tagihan dapat dikirim ke [email protected].